网站 JS 嵌入
只要一段脚本就能接入在线客服系统，不需要改动现有官网结构。
Customer Service Demo
把在线客服系统直接嵌入网站，访客点击就能开始咨询
这里展示的是网站接入在线客服后的完整业务链路。 访客不仅能在网页端发起咨询，客服还可以把会话沉淀为客户、线索和后续跟进任务，并接到微信、企微、飞书等接收渠道。
- 1 段脚本 官网、活动页、独立站都能挂载
- 渠道接入 网站消息可联动微信、企微、飞书等客服接收端
- 客户沉淀 会话、客户、线索与跟进记录在后台统一归档
核心价值
适合企业网站接入的在线客服页面
这类页面既要把产品说明白，也要让访客能立刻开始咨询。右下角客服窗口可以把浏览中的访客直接引导到真实会话流程。
后台会话工作台
客服可统一处理访客消息、查看会话状态、结束会话和跟进问题。
渠道统一接收
可把网站会话接到微信、企微、飞书、钉钉等客服常用渠道，减少漏接。
知识库与快捷回复
沉淀常见问题、话术和产品资料，缩短首次响应时间。
常见问题引导
在输入区上方展示预设问题，访客点击即可发起咨询。
租户化独立配置
每个租户都能独立维护欢迎语、公告、颜色、客服分组和权限。
客户与线索沉淀
会话结束后可沉淀到客户、线索、商机与回访任务，形成完整跟进闭环。
Channel Access
网站咨询不是孤岛，客服接收渠道可以统一编排
对很多团队来说，网站会话最终还是要落到客服熟悉的接待渠道里。 Liaokeke 支持把网站访客消息转给微信、企业微信、飞书、钉钉等接收端，同时保留后台会话主档和接待归属。
- 支持按客服账号绑定各自接收渠道，不需要多人共用一个机器人
- 网站会话、外部渠道回复、后台接待记录统一回到同一条会话链路
- 适合轮询分配、首响认领、无人值守转渠道提醒等场景
接收渠道编排
网站在线咨询 · 客服接待端
在线转发中
微信
微信客服接待
适合承接客户常用咨询入口，把消息同步回统一客服工作台。
QQ
QQ 咨询接待
适合承接仍以 QQ 为主要沟通入口的客户咨询和售前问答场景。
企微
企业微信接待
在线客服可在熟悉的办公入口接收提醒与会话转发。
飞书
飞书消息同步
适合内部客服协同、群内值守与首响认领场景。
钉钉
钉钉消息同步
支持把企业内部协同和客服提醒接到钉钉，减少系统切换成本。
访客发起咨询
网站会话创建，访客来源页与问题内容入库
系统选择接待人
按轮询、分组、渠道绑定和在线状态路由到具体客服
客服从渠道回复
外部渠道回复自动回流后台，网站侧访客继续收到同一会话响应
Guide Articles
先看文章列表，再按场景深入了解
首页先展示与网站客服系统相关的介绍文章，访客可以按主题点击进入详情页。 这样既方便阅读，也更适合搜索引擎按页面主题分别抓取和收录。
AI Customer Service
AI 先接待，人工再接手，客服效率更稳定
Liaokeke 的 AI 客服可以基于知识库、快捷回复和历史话术生成候选回复， 适合处理重复咨询、产品说明、接入指引和售前初筛。人工客服仍然保留最终接管能力，复杂问题可以无缝转人工。
AI 助手工作流
知识库检索 · 候选回复 · 人工确认
理解访客问题
识别咨询意图，结合页面来源和会话上下文判断需求。
检索知识库
从产品资料、FAQ、接入文档中召回相关内容，减少人工查找。
生成回复建议
给客服输出可编辑候选回复，也可按策略自动回复高置信问题。
Customer Ops
咨询结束之后，客户管理和销售跟进继续往下走
在线客服页不仅是一个入口，更是 CRM 前端触点。访客在咨询过程中留下的公司、手机号、需求标签和页面轨迹， 可以直接沉淀为客户、线索、商机和回访任务。
客户档案
会话资料自动归档
CRM
企业名称
华东智造科技有限公司
联系人
刘女士 · 采购负责人
当前阶段
已咨询 / 待演示
最近来源页
/pricing/enterprise
线索自动建档
访客留下手机号、公司或咨询意向后，可一键转线索并进入分配池。
客户标签补全
根据咨询内容、来源页和人工记录打标签，方便后续筛选和分层触达。
会话与商机联动
重要咨询可直接挂到客户商机下，报价、回访和合同进度不再脱节。
客服与销售协同
客服先完成初筛，销售再承接高价值需求，整个过程保留在同一客户视图里。
接入流程
三步把客服系统、渠道接待和客户沉淀接到网站上
引入脚本
在网站页面中引入客服脚本，传入租户编码和服务地址。
访客发起咨询
访客点击网页右下角窗口，常见问题和欢迎语会自动出现。
渠道接待并沉淀客户
消息进入后台或外部接收渠道，客服回复后可进一步转线索、建客户与持续跟进。
Mobile Demo
也可以下载移动端 App，直接连接当前演示环境
Android 演示包已内置正式演示地址 http://livingvip.online:8089/api/v1。
安装后可使用同一套后台账号体验移动端客户、线索、会话和 IM 配置能力。
Liaokeke CRM
移动端演示包
客户与线索
在线会话
客服配置
安装说明
当前提供 Android APK。首次安装如遇系统安全提示，请允许浏览器安装未知来源应用。
- 接口地址：livingvip.online:8089
- 适合演示、验收和真机体验
- 后续重新发布会替换同名下载文件
常见问题
网站客服系统演示页常被问到的几点
这个演示页适合哪些页面接入？
适合官网、活动页、产品详情页、帮助中心、文档站和独立站等任何可插入脚本的页面。
欢迎语、公告、常见问题在哪里维护？
在后台 IM 配置中维护。访客端窗口会读取公开配置接口，不需要每次改页面代码。
网站客服消息能接到微信、企微或飞书吗？
可以。后台支持为客服绑定各自的接收渠道，网站咨询可以根据规则转到对应渠道继续接待。
客服咨询记录能沉淀到客户和线索吗？
可以。会话过程中采集到的手机号、公司、意向内容和页面来源，可以转为线索或并入已有客户档案。
右下角客服窗口是演示效果还是真实链路？
是真实链路。访客发起会话后，会调用公开接口创建会话并同步到后台客服工作台。
除了官网，还能用在什么页面？
可用于活动页、产品详情页、帮助中心、文档站和独立站等任何可插入脚本的页面。
Live Demo
现在就试一下真实在线咨询流程
点击按钮体验访客侧客服窗口，再到后台查看会话处理与配置效果。